Minha inscrição aparece como cancelada sem eu ter pedido. Por quê?
Resumo Sua inscrição aparecer como cancelada ou reembolsada sem você ter solicitado geralmente acontece por uma ação no seu próprio banco — não por iniciativa da TimeTicket. Na maioria dos casos, a situação se resolve automaticamente em menos de 1 dia útil, mas vale entender o que pode ter acontecido. Primeiro: verifique o pagamento no seu banco A causa mais comum é o pagamento ter sido cancelado/revertido pelo banco depois de aprovado. Possíveis cenários: Pagamentos no cartão de crédito - Você (ou alguém autorizado) solicitou estorno diretamente na operadora do cartão - O banco emissor cancelou ou não autorizou o pagamento depois de aprovado (antifraude tardio) - A operadora rejeitou a captura por motivos próprios Pagamentos via PIX - O banco cancelou ou deu falha no processamento do PIX após inicialmente confirmar - Houve devolução do valor pela conta de origem Quando o banco cancela/estorna o pagamento, a TimeTicket recebe esse aviso e atualiza automaticamente a inscrição como cancelada ou reembolsada — não tem como manter ativa uma inscrição que perdeu o pagamento. Se o pagamento continua confirmado no banco Se você confere o extrato e o pagamento continua aprovado , mas a inscrição aparece como cancelada no Painel do Atleta: Aguarde pelo menos 2 horas antes de abrir um chamado. Por quê? A TimeTicket tem um sistema de revalidação automática de pagamentos . Depois do pagamento inicial, nossos servidores verificam periodicamente se o pagamento continua válido junto ao banco. Se houver: - Instabilidade momentânea na comunicação TimeTicket × banco - Falha temporária no retorno do gateway de pagamento - Manutenção em algum dos sistemas envolvidos ...essa revalidação pode marcar incorretamente como cancelada por alguns instantes. Em menos de 1 dia útil o sistema costuma corrigir sozinho, devolvendo o status correto. O que fazer 1. Confira o extrato bancário — o pagamento ainda está lá? 2. Se foi estornado/cancelado pelo banco : a inscrição realmente está cancelada (não há o que reverter pela TimeTicket) 3. Se o pagamento continua confirmado : aguarde até 1 dia útil — a revalidação automática deve atualizar 4. Não tente pagar de novo nem solicitar reembolso Se passar mais de 1 dia útil O erro persiste, o pagamento continua no extrato e a inscrição segue cancelada? Clique no botão "Continuo com dúvida" dentro deste artigo. Tenha em mãos: - Comprovante do banco do pagamento original - Data da inscrição - Nome do evento Quando isso não se aplica - Inscrições que você de fato cancelou ou pediu reembolso (essas seguem o fluxo normal) - Eventos cancelados pelo organizador (comunicação direta pela página do evento)